Chi compra online è sempre più alla ricerca di un supporto di alta qualità, ancor più del basso prezzo, ma molti negozi online ancora trascurano questo aspetto
Il portale Dcommerce pubblica i risultati di un’inchiesta secondo la quale il 56% delle persone che comprano online si dice contrariato per la qualità del servizio post-vendita.
Si tratta di un difetto presente soprattutto nei marketplace, ma sono molti anche quegli e-commerce che non offrono una sufficiente customer experience.
Al contrario si tratta uno dei temi più sentiti dal consumatore, che spesso sceglie di comprare sui negozi online con le maggiori garanzie di supporto, piuttosto che su quelli che presentano i prezzi più bassi.
Per questo motivo ogni impresa online dovrebbe farsi supportare da e-commerce specialist che siano in grado anche di costruire logiche di vendita di eccellente qualità.
Questa la domanda a cui molte aziende devono dare risposta.
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