Il problema dei resi online: novità da Regno Unito e Norvegia

Nuove limitazioni per il consumatore che, soprattutto nell’abbigliamento, acquista con leggerezza ben sapendo che può restituire il prodotto e ottenere il rimborso

Ci sono alcune tipologie di prodotti che sono soggette più di altre al problema dei resi online. Una di queste è l’abbigliamento. In sostanza il cliente acquista su Internet, riceve il pacco, prova ciò che ha comprato, non lo gradisce più e lo restituisce chiedendo il rimborso di quanto speso.

Alcuni grossi portali, particolarmente colpiti da questo fenomeno, si stanno organizzando per circostanziare il problema e ridurlo ai minimi termini.

Di fatto, l’esperimento sta avendo successo nel Regno Unito e in Norvegia dove le soluzioni adottate sono due:

• quella di addebitare al cliente il costo della doppia spedizione;
• quella di rimborsare soltanto un 30% di quanto speso, rimpiazzando il resto con un buono per un ulteriore acquisto.

Sembra che l’esperimento stia funzionando soprattutto sul piano della cautela con cui il consumatore decide di acquistare.