E-commerce come funziona: ecco le sezioni che non devono mancare

L’elenco completo delle pagine che sono necessarie per convincere della tua serietà chi ancora non ti conosce e per infondere fiducia e sicurezza nel cliente

Come detto ieri, questa “pillola” del Magazine di evoluzionecommerce, il team che affianca le aziende nel loro percorso di successo online, sarà interamente dedicata alle informazioni di base che in ogni ecommerce devono essere presenti.

Non stiamo parlando delle schede-prodotto, in quanto affronteremo questo argomento quando ci riferiremo ai contenuti, ma stiamo parlando di quelle pagine basilari che servono per mostrarsi al pubblico e infondere fiducia e sicurezza.

Ecco un breve elenco

• Chi siamo: nel descrivere l’azienda bisogna parlare alla “pancia” del cliente per farlo sentire parte del tuo lavoro. Meglio utilizzare il copywriting come forma di scrittura.
• Dati di contatto: c’è chi pretende di vendere senza neppure lasciare un numero di telefono e un indirizzo email. Spesso non viene neppure indicata una Partita IVA.
• Catalogo: raggiungere le varie referenza deve essere il più semplice e intuitivo possibile. Per ottenere questo risultato è necessario studiare a fondo le abitudini della clientela. Il menu deve essere completo di filtri per la navigazione.
• Schede-prodotto: come detto entreremo nel merito quando parleremo dei contenuti. Per il momento limitiamoci a considerare che le schede prodotto devono essere ad alto impatto visivo. Devono anche essere stimolanti emotivamente.
• Servizio clienti: l’assistenza pre e post vendita è certamente un punto di riferimento essenziale per chi non ti conosce ancora.
• Metodi di pagamento: bisogna facilitare il percorso di vendita, ottimizzando le funzionalità ad uso del cliente. Ottimi metodi sono tutti quelli che consentono l’uso della carta di credito, ma non bisogna trascurare neppure i metodi più tradizionali com il bonifico bancario, gli acconti e le rateizzazioni.
• Carrello: inserire e togliere prodotti dal carrello non deve mai rappresentare un problema per il cliente finale. Una cattiva gestione del carrello porta inevitabilmente al fenomeno dei carrelli abbandonati.
• Spedizioni e consegne: ci vuole assoluta chiarezza sui costi e sui tempi. A volte è necessario adeguare le tariffe alle zone di consegna e agli ordini provenienti dall’estero. È importante indicare sempre la soglia di consegna gratuita.
• Resi e rimborsi: si tratta di garanzie che imprimono fiducia. Anche in questo caso ci vuole chiarezza nel prevedere tutte le casistiche possibili.
• Termini e condizioni di vendita: è il documento legale più importante, in quanto funge da contratto tra venditore e acquirente ogni volta che viene inoltrato un ordine.
• Privacy policy: le norme devono essere chiare, ma soprattutto in linea con la normativa vigente.
• Cookie policy: anche in questo caso è necessario rispettare i dettami della Legge in vigore.

Ci sono, poi, altre pagine che all’occorrenza possono essere necessarie, seguendo la tipologia di prodotti e di azienda venditrice. Brevemente: checkout, gestione dei buoni sconto, registrazione e account differenziata per b2c e b2b, fatturazione elettronica automatizzata.

L’insieme di queste pagine fornisce al cliente finale una immagine di serietà dell’azienda venditrice, che mostra attenzione e scrupolo.

Forse questo elenco ti sembrerà banale, ma se giri un po’ per Internet ti accorgerai che molte di queste pagine non sono presenti neppure nei siti delle web agency. Figuriamoci cosa succede nei siti che loro stesse hanno creato per i loro clienti.

E arriviamo alla “pillola” di domani. Parleremo delle connessioni ai media, che devono necessariamente essere presenti in un sito ecommerce.

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