Ci sono aziende che persistono nel coltivare scetticismo verso Internet senza rendersi conto che non sono più loro le protagoniste del mercato ma i loro stessi prospect
Da tempo scriviamo su questo Magazine che ogni azione delle aziende sul web, per avere successo, deve essere cliente-centrica. È la finalità del lavoro svolto che lo impone, sia nel manifatturiero che nel settore puramente commerciale. Quale finalità? Ne conosco una sola: la vendita. Nonostante possiamo ammantare le nostre attività di mille orpelli intellettuali, alla fine è la vendita quello che tiene in piedi ogni imprenditore. Dunque, vendere significa potere contare su una clientela. Numericamente vasta o qualitativamente selezionata che sia, non cambia poi molto. L’importante è che la scelta dei prodotti o dei servizi da vendere, la relativa comunicazione e l’assistenza pre e post vendita siano orientate esclusivamente a beneficio del cliente. Altrimenti non compra. Quindi, anche la mentalità dell’impresa deve adattarsi a quanto gli viene richiesto dal mercato. Lo si voglia o meno. Anche quello delle vendite online.
Sulla base delle premesse che hai appena letto, cercherò di orientare tutto il tema di questo articolo sui benefici che il tuo cliente si aspetta di trarre dalla tua presenza su Internet.
Tuttavia lasciami anticipare un breve elenco anche dei vantaggi per la tua azienda. Li enumero senza entrare nel merito uno per uno, in quanto ne abbiamo già ampiamente parlato in altre parti del Magazine. Ricercali alla voce editoriali.
Dunque, brevemente, le vendite online offrono alla tua impresa questo tipo di vantaggi:
Ho voluto fermarmi a dieci vantaggi, ma l’elenco potrebbe continuare a dismisura. Mi soffermo invece sui vantaggi che ne trae il tuo cliente, quando decide di comprare online.
In fondo non sarebbe necessario spiegarlo. Quante volte al giorno usi Internet per cercare informazioni, prodotti o servizi? Non lo fai tu? Bè, certamente lo fa tua moglie o i tuoi figli o i tuoi nipoti.
Ora, immagina che loro stiano cercando un prodotto che offri tu. Se la tua azienda non ha la capacità di intercettarli, cosa pensi che facciano? Rinunciano al loro acquisto? Certamente no. Comprano da altre aziende che si offrono online con maggiore destrezza di te.
Destrezza significa che quelle aziende sono state attente a mettersi dalla parte del loro cliente. Hanno capito che alcuni dei suoi vantaggi sono la comodità, la rapidità, l’ampiezza delle offerte su cui può contare online. E, sotto questa veste, hanno saputo mostrarsi.
Al tuo cliente non importa se per te Internet sia uno strumento di lavoro e di vendita per cui non nutri empatia. Se il tuo cliente è online e vuole comprare online, per lui è soltanto importante che tu ci sia e che tu gli offra questa possibilità.
E tu ci devi essere!
Attenzione, perché questo concetto vale sia verso il consumatore finale, ma anche nei confronti di altre aziende, tue clienti in ambito B2B.
Se così non fosse, il più grande ecommerce del mondo, che risponde al nome di Amazon, non avrebbe aperto un suo canale business, riservato alle sole aziende e ai liberi professionisti.
Dunque, diamo per scontato che io sia riuscito a fornirti elementi di riflessione convincenti. Magari adesso ricordi che quella volta che ti trovavi in una città che non conosci, hai aperto il tuo smartphone per cercare un ristorante di tuo gradimento.
È esattamente quello che fanno i tuoi clienti quando cercano un’azienda come la tua.
A questo punto, per restare nella tua opinione che non sia il caso di prestare maggiore attenzione a Internet, potresti obiettare che un sito tu già ce l’hai e che, quando hai aperto un ecommerce, non ha funzionato.
Sarebbero due ottimi argomenti, se non fosse che essere presenti sul web non significa avere un sito. Bello o brutto che sia. Ed anche vendere online non significa avere aperto un ecommerce.
Difatti, riprendendo quanto ho scritto nell’introduzione a questo articolo, quando sei online non è della tua azienda che ti devi preoccupare (salvo che sul piano dei costi e dei ricavi), ma del tuo cliente. Quello già attivo e quello potenziale.
Ricordi? Ogni tua azione online deve essere cliente-centrica. Il che ha un doppio significato:
Ora, lasciamo un attimo da parte l’aspetto comunicativo. Del marketing e dei contenuti di un sito abbiamo già parlato tante altre volte.
Qui voglio farti capire che non sei tu a dovere giudicare se la tua presenza online sia sufficiente per soddisfare la tua clientela. Ma il giudizio è affidato al tuo cliente e alla sua soddisfazione durante le attività che ha necessità di svolgere online.
Per questo motivo, affinché le tue azioni siano concretamente cliente-centriche, tu devi essere in grado di intercettarlo con le modalità e gli strumenti che soddisfano le sue attese.
Lo puoi fare quando lui esprime una sua esigenza che ti può riguardare (ad esempio su Google), ma lo puoi fare anche mentre lui si trova a spasso per il web per i fatti suoi (ad esempio sui social).
Sono azioni che devi sapere programmare, perché siano tempestive e coinvolgenti. Fatti affiancare da chi queste cose le sa fare da tempo e con pieno successo.
Ci sono tecniche precise perché tu possa essere cliente-centrico in ogni momento in cui il tuo cliente si trova online. Guarda che, se non lo fai tu, lo fanno altri e ti soffiano via il cliente.
Avere un bel sito o un ecommerce ricco di prodotti non è per nulla sufficiente. Pensa a quante aziende come la tua sono presenti su Internet.
Per tua fortuna, la maggior parte di loro non ha ancora percepito che hanno tra le mani un nuovo, potentissimo canale aziendale. Sono con la testa tra le mani e non alzano lo sguardo su una visione panoramica del loro mercato.
L’ecommerce, così come un sito, è un asset da utilizzare con sapienza e senza indugi.
Internet è come se ti mettessi in casa un pianoforte a coda. È bellissimo da contemplare. La pulizia dei suoni che emette incanta. Ma, purtroppo, non suona da solo. Mozart, Beethoven, Liszt vanno letti sullo spartito e vanno interpretati da eccellenti esecutori.
Avere un pianoforte in casa non significa disporre di uno stupendo elemento di arredo. Sarebbe troppo riduttivo. Va fatto suonare perché tutti quelli che ascoltano possano inebriarsi della sua musica.
L’esempio calza a pennello con il sito aziendale o con un ecommerce. Averne uno non significa metterlo in bella mostra solo per te che lo guardi. Ci vuole molto di più. Deve entrare in armonia con chi lo utilizza (il cliente). E deve essere pronto a farlo ogni volta che gli viene richiesto.
Che tu lo voglia o no, Internet serve proprio a questo scopo. E, se tu vuoi continuare a pensare che a te non serve, considera che serve ai tuoi clienti. Se non intercetti tu questa loro esigenza, lo farà qualcun altro al posto tuo.
Per tutto ciò che abbiamo detto, ignorare il mondo digitale è come ignorare i tuoi clienti. Se non sei presente dove loro sono, stai perdendo delle opportunità uniche che lasci nelle mani di altre aziende come la tua.
Se non ne sei ancora convinto, parliamone insieme.
Investire in una presenza online solida e strategica non è solo un’opzione, ma una necessità per garantire la crescita e la sopravvivenza della tua azienda.
Non aspettare oltre: inizia oggi stesso a costruire la tua presenza digitale e a conquistare nuovi clienti.
Come un pianoforte a coda, il tuo sito web è uno strumento potente che, se ben suonato, può creare una melodia indimenticabile.
Ma per suonarlo al meglio, hai bisogno di un musicista esperto. Affida la tua presenza online a professionisti che sappiano trasformare il tuo sito in un vero e proprio strumento di business.
Ricorda: il tuo cliente è il pubblico che aspetta di essere incantato dalla tua “musica”.
Quindi, in definitiva, la tua presenza online non è incentrata sulla tua azienda, ma sui tuoi clienti. È il luogo dove li incontri, li ascolti e dove soddisfi le loro esigenze.
Se non sei in grado di offrire loro un’esperienza online positiva e coinvolgente, stai perdendo una preziosa occasione per fidelizzarli e conquistarne di nuovi.
Non sottovalutare il potere del digitale: è il futuro del tuo business.
Pensaci bene: sei disposto a rinunciare a una fetta importante del tuo mercato solo perché hai paura di affrontare il mondo digitale? O preferisci cogliere questa opportunità e far crescere la tua azienda?
La scelta è tua, ma ricorda: il tempo non aspetta.
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Questo post è un’esclusiva di evoluzionecommerce, il team che affianca gli imprenditori di tutta Italia nelle vendite online e nella valorizzazione della propria presenza su Internet.
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