Acquisti e-commerce: cambiano le regole per le aziende venditrici

La permanente evoluzione del settore favorisce le piccole e medie aziende, che possono personalizzare meglio dei marketplace le proprie offerte online

Nel corso dell’evento “La catena del valore dell’eCommerce B2C: innovare per crescere“, il Politecnico di Milano ha presentato un proprio rapporto su ciò che si attende il consumatore dalle aziende venditrici, quando si approccia ad un acquisto online.

L’Università milanese sottolinea come il mondo e-commerce sia in continua evoluzione, sia per le strutture tecniche sempre più affinate, sia per i costumi del cliente finale.

In particolare, vengono definite le quattro colonne su cui deve poggiare un e-commerce moderno. E sono:

• un marketing sempre più diretto e finalizzato alle proprie buyer persona
• pagamenti sempre più chiari e possibilmente anche rateizzati con il sistema buy-now-pay-later
• una logistica che garantisca consegne sicure e rapide
• un’assistenza-clienti pre e post vendita

Come è facile intuire si tratta di soluzioni che valorizzano gli e-commerce privati a dispetto dei grandi marketplace impersonali e generalisti.